Dossier annuel

LEXINET

Comme toutes les professions, celle de prestataire de services informatiques possède son propre jargon. CRM, ASP, B2B… Ces acronymes sont tous d'origine anglo-saxonne. Tous n'ont pas encore d'application concrète en France, guère plus qu'aux États-Unis, mais les services regroupés sous ces dénominations constitueront les grandes tendances de l'internet professionnel des cinq prochaines années. Prenez un peu d'avance…


AMOP : Fournisseur externe de maintenance d'applications (Application Maintenance Outsourcing Provider). Société qui se charge du bon fonctionnement des logiciels d'un client, qu'ils soient situés sur son ordinateur ou sur le serveur d'un hébergeur.

ASP : Fournisseur de services applicatifs (Application Service Provider). Désigne une société qui loue, au mois ou à l'année, des logiciels. Le client les utilise à distance, par l'intermédiaire de son navigateur internet, ou plus rarement grâce à un logiciel de connexion fourni par l'ASP. Les logiciels peuvent être spécialisés dans la paye, la comptabilité, le suivi de clientèle, la rédaction, la gestion des dates de vacances, etc.

B2B : Commerce inter-entreprises (Business To Business). Concerne les transactions entre entreprises, par opposition aux sites marchands réputés dans la vente de livres et de CD, par exemple, qui eux pratiquent la vente au particulier. Un "site B2B" vendra par exemple des assurances professionnelles ou des fournitures de bureau. Le terme "B2B" fait référence à plusieurs types de services, définis ici, tels que l'ASP, le SCM, le CRM, etc.

B2C : Commerce aux particuliers (Business To Consumer). Désigne les sociétés commercialisant sur l'internet des produits ou des services aux particuliers. Ce terme n'est utilisé que pour faire la distinction avec le commerce aux entreprises (B2B).

B2M : Commerce par mobile (Business To Mobile). La vente de service par l'intermédiaire d'un téléphone portable relève du "B2M". Les services en question (consultation d'actualités, réservation de billets…) sont acheminés au téléphone du client par l'intermédiaire du standard Wap (voir ce terme).

Click and mortar : Clic et ciment, clin d'œil à l'expression "Brick and mortar" (brique et ciment). Il s'agit d'une stratégie alliant l'internet ("clic") et le commerce traditionnel ("ciment") : par exemple, un site internet proposant d'acheter les livres, CD et cassettes vidéo d'un grand distributeur disposant de magasins sur tout le territoire entre dans la catégorie "click and mortar". Le site internet bénéficie de la logistique et des stocks de l'enseigne traditionnelle.

CRM : Suivi de clientèle (Client Relationship Management). En fonction du nombre de clients que recense un site marchand ou une entreprise traditionnelle, le suivi de clientèle - c'est-à-dire les relances, les confirmations de livraison ou la réponse aux questions écrites - confine à l'art. Quasiment tous les ASP (voir ce terme) proposent en location des logiciels de CRM.

Data Warehouse : Entrepôt de données. Désigne de conséquentes bases de données concernant tous les départements de l'entreprise (état des stocks, ordres en carnet, effectif du personnel, etc.). Ces bases peuvent être interrogées rapidement avec des requêtes précises. Les réponses, sous forme de résumé ou de tableau analytique, sont censées aider le responsables à prendre une décision. La taille de ces bases nécessite généralement de puissants serveurs pour traiter les requêtes rapidement.

EDI : Échange de données numériques (Electronic Data Interchange). Imaginez le casse-tête, assez courant dans les PME : un serveur Unix, des postes de travail sous Windows 95 et une console sous Windows 3.1… Pour échanger les données dans un environnement aussi hétérogène, il faut un équipement (logiciel, généralement) capable de traduire les données aux carrefours entre les différents ordinateurs et périphériques. Cette traduction s'appelle "EDI" et elle est assurée par des sociétés de services informatiques.

Eprocurement : Equipement par internet (Electronic procurement). Désigne l'achat ou la vente de matériel par le biais de "places de marché" (voir Marketplace).

ERM : Suivi de relation de l'entreprise (Entreprise Relationship Management). L'ERM consiste à réunir des données sur la clientèle potentielle et réelle, sur l'état du marché, sur la concurrence, bref, sur tout ce qui concerne la situation de l'entreprise dans son secteur. Quelques ASP (voir ce terme) proposent des logiciels voués à cette seule tâche.

ERP : Planification des ressources de l'entreprise (Entreprise Resource Planning). La planification des ressources consiste à disposer en permanence d'un état des lieux précis de l'entreprise afin d'optimiser son fonctionnement. Par exemple, l'atelier 1 a fini la commande A, sa commande B n'est pas encore arrivée, et l'atelier 2 a des problèmes avec la commande C ? Le personnel de l'atelier 1 va aider celui de l'atelier 2. Il existe peu de logiciels d'ERP car il est difficile de réunir toutes les données d'une entreprise en un ensemble cohérent.

Marketplace : Place de marché. C'est un des secteurs du commerce inter-entreprises considéré comme des plus prometteurs. Concrètement, une place de marché est un site web sur lequels se connectent vendeurs et acheteurs concernés par le thème de la place de marché (pièces détachées automobile, mobilier de bureau, matières premières, etc.). L'acheteur peut comparer les prix des fournisseurs et placer des appels d'offre, le vendeur peut poster ses offres, proposer une enchère, etc.

Outsourcing : Externalisation. Procédé qui consiste pour une entreprise à sous-traiter une partie de ses services informatiques. La prestation est assurée par une société de services informatiques qui héberge à la fois les logiciels et les données, et qui se charge de leur traitement. Le service le plus sous-traité en France est la gestion de la messagerie électronique.

Portail : site internet dont la prétention est de servir de référence sur un thème donné, en collectionnant les liens de sites classés par catégorie.

SCM : Suivi de la logistique d'approvisionnement (Supply Chain Management). En étudiant l'état des stocks, le volumes des commandes, les tendances du marché, et divers autres facteurs, il est possible d'optimiser l'approvisionnement de tous les intervenants d'une chaîne de fournisseurs entre le producteur et le magasin. Les logiciels de SCM se chargent des estimations, en veillant à trouver le bon équilibre entre rupture et excès de stocks.

TCO : Coût total de "possession" (Total cost of ownership). Parce que l'achat d'un produit informatique ne traduit pas forcément son coût réel pour l'entreprise, les vendeurs ont inventé le terme de TCO. Dans le cas de l'achat d'un nouveau système d'exploitation, par exemple, il faut aussi prendre en compte la nécessité de changer la carte vidéo, d'acheter la mise à jour des logiciels, de former le personnel…

Wap : Protocole de transmission sans fil (Wireless Application Protocol). Le Wap est un standard de transmission d'informations sur téléphone portable. Il donne accès à des services sous forme de texte : actualités, résultats sportifs, programmes de cinéma ou de télévision, infos routières, météo, etc. Pour en bénéficier, il faut avoir un téléphone compatible et souscrire un abonnement particulier.