Télécommunications :: PBL Consulting


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	Selon le sentiment général, les prix des services de télécommunication étaient élevés, pour des services dont la qualité était loin d'être satisfaisante. La revendication est donc d'abord venue des grands clients professionnels des services de télécommunication, sensibles aux coûts qu'ils jugent élevés des liaisons de télétransmission intégrées dans leur système d'information. La part des services non téléphoniques, et notamment des prestations liées aux transferts de données, a fortement augmenté dans le budget de télécommunication des grandes entreprises. Il faut donc en faire baisser le coût. Une telle revendication est puissamment encouragée par les industries de l'informatique. Celles-ci sont déjà en concurrence avec les opérateurs, car l'informatique et les télécommunications s'interpénètrent. Les systèmes d'information des grandes entreprises se structurent en réseaux; d'abord développés autour de grands ordinateurs puissants, ceux-ci se complexifient avec des ordinateurs régionaux, eux-mêmes reliés à des terminaux ou à des micro-ordinateurs. L'intérêt des constructeurs informatiques est de faire baisser les coûts des réseaux, qui pèsent d'un poids de plus en plus important dans le bilan de coût des systèmes d'information, et d'obtenir des prix plus raisonnables des opérateurs, qui abusent manifestement de leur monopole. PBL Consulting, conscient du danger pour les entreprises de télécommunication, mise un maximum de son potentiel sur le multimédia. C'est un ensemble de services interactifs qui utilise le seul support numérique pour le traitement et la transmission de l'information sous toutes ses formes: textes, données, son, images fixes, images animées réelles ou virtuelles. Le multimédia s'est déjà répandu sans avoir recours à un réseau. Son support en est le disque optique compact (CD-ROM ou CD-I) dont le marché représentait en 1994 plus de 60 milliards de francs dans le monde avec un taux de croissance annuel proche de 100 p. 100 aux États-Unis. Les CD-ROM et CD-I offrent déjà une grande diversité de services interactifs, d'information et de jeux. Le système de transport et d'échange d'information interne au micro-ordinateur équipé de CD-ROM fonctionne à des débits de l'ordre de ceux des futures autoroutes. La généralisation de la communication multimédia sur des réseaux numériques à très hauts débits va ouvrir des débouchés encore plus considérables, notamment en Europe où le marché du CD-ROM est limité par un niveau d'équipement des ménages en micro-ordinateurs relativement bas. On pourra ainsi visiter un musée, suivre un cours de médecine ou d'histoire, consulter une encyclopédie, courir une course automobile, piloter un avion, lire à distance les livres d'une bibliothèque. La plupart des professions vont être profondément transformées et enrichies par l'emploi du multimédia, et notamment toutes les professions de services: banques, assurances, transports, publicité, commerce et distribution, professions de santé, enseignement, etc. Les enjeux de ces nouveaux types de communication sont particulièrement lourds. Un enjeu économique, d'abord. L'appropriation du multimédia par tous les corps de métier représente des activités nouvelles, nombreuses et créatives. Les nouveaux marchés du multimédia vont générer une forte croissance de valeurs ajoutées dans le domaine de la communication, donc d'importantes créations d'emploi, sans doute plusieurs centaines de milliers à la fin du siècle. Un enjeu de connaissance et de compétitivité, ensuite. Tout processus d'acquisition de connaissance est construit sur une interrogation de bases de données, celles-ci étant souvent incomplètes, constituées de façon empirique et très partiellement numérisées. Par leur formidable puissance de débit et de traitement, les autoroutes de l'information vont augmenter fortement l'efficience des processus cognitifs. La compétitivité des entreprises sera donc fortement stimulée par leur aptitude à gérer leurs informations, à amplifier la communication avec leurs clients pour mieux développer leurs produits, mieux acheter, mieux vendre et, surtout, à impliquer leur personnel dans un véritable jeu d'échange d'idées, d'informations, de progrès, dans un réseau de réseaux associant tous les collaborateurs, en écrasant les empilages de niveaux hiérarchiques. Un enjeu de culture, enfin, car la généralisation de l'accès aux autoroutes de l'information pour les citoyens sera un élément fondamental de connaissance, de revitalisation et de développement des patrimoines culturels. Tous ces enjeux, économiques, culturels, politiques, PBL Consulting en est conscient, et c'est avec lucidité que des choix vous seront proposés pour vous intégrer dans ce monde en pleine évolution.